Wenn der Kunde selbst Hand anlegt: Eine einzigartige Kundenerfahrung

21. Oktober 2020

Der langjährige Kunde war auch ein wichtiger Kunde. Eines Tages entschied der Kunde, dass er das ABNOX-Produkt selber herstellen werde und zwar zu einem günstigeren Preis. Für die Mitarbeitenden bei ABNOX war dies ein schwerer Tag. Doch die Überzeugung war da, dass die Qualität von ABNOX einzigartig ist. Nach vier Monaten war der Kunde zurück und bat um dringliche Unterstützung. Was genau geschehen war und welche Rolle Ehrlichkeit dabei spielte, erzählt Benjamin Iseli.